Bharti Airtel

　　Bharti Airtel 位于新德里，是印度的私有电信运营商，在移动通信、有线服务以及国内外的远程服务方面具备相当大的实力。Bharti Airtel是一家的电信公司，在亚洲和非洲的 19 个国家和地区均设有办事处。该公司致力于为印度运营商提供面向企业、全国和国际长途服务的 3G 语音与数据服务、固定电话、高速宽带、IPTV、DTH 和总承包电信解决方案。

　　按市场资本化来算，Airtel 是印度的第六大公司，其客户超过 5700 万（截至 12/31/07），年收入达到 42 亿美元（截至 3/31/07）。Bharti Airtel 还是一家在印度所有 23 个运营区提供服务（移动、有线和互联网访问）的公司。这种广泛的服务覆盖使 Bharti Airtel 很好地抓住了印度电信市场繁荣的机会，同时还为该公司带来了巨大的挑战和风险。为了与时俱进，同时维持高水平的客户服务，企业运营所需的所有流程（从订单管理和服务激活到核心网络运营中所涉及的流程）都需要能够平衡运行并保持相互同步。随着公司进入一个新的发展阶段，以及革新用户体验的需求不断增加，Bharti Airtel 知道它需要用全新的视角来看待创建和管理面向客户的流程的方式。

　　Bharti Airtel采用业务驱动型整合框架来迅速实现和交付新的服务，从而限度地提高其未来灵活性和发展潜力。随着印度电信服务市场的竞争日益激烈，Bharti Airtel专注于开发有竞争力的新服务来加强它与客户之间的联系。Bharti Airtel 与 IBM 达成了为期 10 年的协议，帮助它改造流程并负责其 IT 基础设施的管理。Bharti Airtel可以实现更加无缝的客户体验，提高客户满意度和盈利能力。

　　Bharti Airtel每月可以处理 150 万名新客户。技术外包使 Bharti Airtel 能够专注于发展其业务 。Bharti Airtel 的高级整合功能帮助该公司改造了客户体验的关键方面；帐户激活只是其中的一个例子。由于 Bharti Airtel 平均每月可以添加 150 万客户，因此限度地提高激活新帐户的能力是有必要的。通过整合帐户激活流程与核算、配置和订单管理等关键后端系统，Bharti Airtel 可以将激活新移动帐户所需的时间缩短 90%。Bharti Airtel 的整合框架还增强了商业智能功能，从而帮助公司通过交叉销售和市场分割限度地发挥其客户关系的价值。在印度以外的其它地区，Bharti Airtel公司提供移动语音与高速无线互联网服务。Bharti Airtel 有限公司被《商业周刊》评为业绩的六家技术公司之一。截至 2011 年 9 月底，该公司已拥有超过 2.34 亿名客户。